모바일뱅킹이 대세, ‘은행 영업점보다 만족’ 얼마나 만족하나?

모바일뱅킹이 대세

최근 모바일뱅킹을 이용한 거래가 은행 영업점을 방문할 때보다 고객 만족도와 충성도가 더 크다는 조사 결과가 나왔다.

하나금융경영연구소는 컨설팅기업 ‘베인앤컴퍼니’가 한국과 미국 등 17개국 금융 소비자 11만여 명을 대상으로 한 조사에서 모바일뱅킹이 14개 국가에서 만족도 1위를 차지했다고 밝혔다.

모바일뱅킹의 고객 충성도도 평균 74%로, 영업점보다 20%포인트 이상 앞서며 가장 높은 순위를 기록했다.

한편 연구소 측은 “모바일 채널의 중요도가 높아지면서 모바일 마케팅 역량을 강화하되 영업점과의 연계를 통한 시너지 창출을 모색할 필요가 있다”고 설명했다.

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사진 = 서울신문DB (모바일뱅킹이 대세)

뉴스팀 seoulen@seoul.co.kr